Términos del servicio
Condiciones Generales de Servicio
1. Introducción y alcance de aplicación
La presente Política de Servicio establece las condiciones generales que regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como la adquisición de productos de mobiliario y los servicios relacionados ofrecidos a través de nuestras plataformas digitales.
Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra cómoda, segura y confiable, basada en la transparencia, la calidad del servicio y la protección de los derechos del consumidor.
Estas condiciones tienen como finalidad definir claramente los derechos y obligaciones tanto de los usuarios como de nuestra empresa durante todas las fases de la relación comercial, desde la consulta inicial de productos hasta la entrega y la atención posterior a la compra.
El acceso a nuestro sitio web o la realización de un pedido implica la aceptación de los términos establecidos en la presente Política de Servicio.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades relacionadas con el uso del sitio web
Cuenta de usuario
Los usuarios que decidan registrarse en nuestra plataforma deberán proporcionar información auténtica, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para la creación y administración de la cuenta, tales como nombre, información de contacto, correo electrónico y otros datos requeridos.
La información proporcionada será utilizada para verificar la identidad del usuario, facilitar la gestión de pedidos, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones realizadas en nuestra tienda online.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña. No deberá compartir sus credenciales con terceros ni permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Todas las acciones realizadas mediante una cuenta registrada, incluyendo pedidos, modificaciones y operaciones efectuadas, serán responsabilidad del titular de dicha cuenta.
Si el usuario detecta cualquier acceso no autorizado, actividad sospechosa o uso irregular de su cuenta, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente para que podamos adoptar las medidas de protección necesarias.
No asumiremos responsabilidad por pérdidas o daños derivados de la falta de diligencia del usuario en la protección de sus datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos continuamente para garantizar que nuestro sitio web funcione de manera estable, segura y eficiente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a circunstancias fuera de nuestro control, como mantenimientos técnicos, problemas de red, fallos de proveedores externos, incidencias informáticas o situaciones de fuerza mayor.
En dichos casos, realizaremos los esfuerzos razonables para restablecer el servicio lo antes posible. Sin embargo, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de posibles daños o pérdidas derivados de dichas interrupciones.
3. Información de productos, disponibilidad y condiciones de precios
Información de productos
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, materiales, medidas, características y especificaciones técnicas, con el objetivo de ayudar al cliente a tomar una decisión de compra adecuada.
Aunque realizamos esfuerzos para mantener la información actualizada y precisa, pueden existir errores involuntarios relacionados con descripciones, imágenes o características del producto.
Si el cliente detecta cualquier discrepancia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a factores como la demanda, la capacidad de suministro o circunstancias operativas.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible después de la confirmación del pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos soluciones alternativas, incluyendo productos similares o el reembolso completo del importe abonado cuando corresponda.
Precios y modificaciones
Los precios publicados en nuestra tienda online pueden variar debido a promociones, cambios comerciales, condiciones del mercado u otros factores relacionados con nuestra actividad.
El importe confirmado durante la realización del pedido será el precio aplicable a dicha compra.
Nos reservamos el derecho de corregir posibles errores evidentes en los precios antes del envío del pedido. En caso de producirse esta situación, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones disponibles.
4. Pedidos y métodos de pago
Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, enviaremos una confirmación del pedido con la información correspondiente, incluyendo productos seleccionados, cantidades, importe total y datos de entrega.
El pedido será considerado aceptado cuando haya sido revisado y confirmado por nuestra empresa.
Métodos de pago
Ponemos a disposición de nuestros clientes sistemas de pago seguros diseñados para proteger la información financiera y garantizar la seguridad de las transacciones.
Si durante el proceso de pago aparece cualquier inconveniente, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
5. Información sobre envíos y transporte
Preparación y procesamiento del pedido
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pedido y la validación del pago correspondiente.
Durante este periodo, realizamos las comprobaciones necesarias de la información del pedido, la preparación de los productos y la coordinación con el operador logístico encargado del transporte.
Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro del territorio de España.
Los pedidos serán enviados a las direcciones indicadas por los clientes durante el proceso de compra, siendo responsabilidad del usuario proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega.
Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte será de 5 a 10 días laborables.
El tiempo final de entrega puede variar dependiendo de factores externos como la ubicación del destino, disponibilidad del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de transporte se aplicarán según el importe total del pedido:
- Para pedidos con un importe igual o superior a 79,99 €: envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 79,99 €: se aplicará un coste de envío de 9,99 €.
Impuestos y costes adicionales
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Los clientes no deberán asumir costes adicionales relacionados con impuestos o gastos de importación dentro de las condiciones normales de entrega indicadas en esta política.
Para consultar información más detallada sobre condiciones y plazos de envío, puede revisar nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Una vez confirmada la posibilidad de cancelación, procederemos al reembolso correspondiente, normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Cancelación después del envío
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.
En este caso, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas:
Rechazo de entrega
El cliente podrá contactar con la empresa de transporte para rechazar la recepción del paquete.
Una vez que el producto sea devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones requeridas, gestionaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.
Solicitud de devolución
Si el pedido ya ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Después de verificar el estado del producto y confirmar que cumple los requisitos establecidos, procederemos al reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones para devoluciones o cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 21 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una solicitud pueda ser aceptada, el artículo deberá conservarse en su estado original, sin señales de uso, con sus accesorios completos, embalaje correspondiente y comprobante de compra.
No podrán aceptarse aquellos productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o deterioros que impidan su nueva comercialización.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Información del producto correspondiente.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Cualquier información adicional que pueda facilitar la evaluación del caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para completar el procedimiento.
Gestión del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez confirmada la devolución y la disponibilidad correspondiente.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos personales
Nos comprometemos a garantizar la protección de la información personal de nuestros clientes y usuarios.
Los datos recopilados serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios, incluyendo:
- Gestión y procesamiento de pedidos.
- Atención al cliente.
- Mejora de nuestros productos y servicios.
- Seguridad de las operaciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación indebida o uso incorrecto.
No compartiremos información personal con terceros salvo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización del usuario.
Para conocer más detalles sobre la recopilación, tratamiento y protección de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de producirse cualquier diferencia o controversia relacionada con nuestros servicios, productos o condiciones de compra, ambas partes procurarán resolver la situación mediante comunicación directa y negociación de buena fe.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, la controversia podrá someterse a los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores permanecerán plenamente vigentes.
10. Actualización de las condiciones del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o adaptar estas condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y serán aplicables desde el momento de su publicación.
Recomendamos revisar periódicamente estas condiciones para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
El uso continuado de nuestra plataforma después de la publicación de cambios implicará la aceptación de las condiciones modificadas.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro del marco permitido por la legislación vigente, no asumiremos responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de información u otros perjuicios derivados del uso o imposibilidad de acceso a nuestro sitio web cuando estos sean consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control.
El usuario deberá utilizar nuestra plataforma de forma responsable y adoptar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos, información personal y datos de acceso.
Nuestra responsabilidad quedará limitada a los términos establecidos por la normativa aplicable.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, elementos gráficos, estructura visual y demás materiales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin nuestra autorización previa y expresa.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, protección de datos u otros aspectos relacionados con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com
Teléfono: +1 (305) 215-5955
Dirección: 365 S 2nd Ave,Brighton,CO 80601,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)
Nuestro equipo estará encantado de atender sus consultas y ofrecerle la asistencia necesaria.