Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política establece de forma completa las normas, condiciones y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas digitales para navegar, consultar, comprar muebles y disfrutar de servicios adicionales relacionados con nuestros productos.
Mantenemos siempre el principio de “cliente en el centro” y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de muebles de alta calidad, práctica, segura y personalizada.
Entendemos la importancia de proteger sus derechos como consumidor y cumplimos estrictamente con los términos establecidos en esta Política de Servicio, proporcionando garantías y protección durante cada etapa del proceso de compra, desde la navegación inicial hasta la entrega del producto y el servicio posterior a la venta.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta política.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse en nuestra plataforma, deberá proporcionar información personal verdadera, válida y legal, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la creación y gestión de la cuenta.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, proporcionar servicios personalizados, gestionar sus pedidos y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus datos de acceso con terceros ni permitir que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.
Su cuenta constituye la principal identificación para realizar operaciones y transacciones en nuestra plataforma. Usted será responsable de todas las actividades, pedidos y acciones realizadas mediante su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, actividades sospechosas, transacciones desconocidas u otros comportamientos anómalos relacionados con su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.
Tomaremos las medidas necesarias para proteger la seguridad de su cuenta y ayudar a resolver posibles problemas. No obstante, no asumiremos responsabilidad por riesgos o pérdidas derivados de la negligencia del usuario, como la divulgación voluntaria o involuntaria de sus datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar que nuestro sitio web funcione de forma segura, estable y continua.
Sin embargo, debido a factores fuera de nuestro control, como problemas técnicos, mantenimiento del sistema, fallos de proveedores externos, interrupciones de red o situaciones de fuerza mayor, pueden producirse interrupciones temporales, errores o limitaciones en el acceso al servicio.
En estos casos, trabajaremos para solucionar los problemas lo antes posible. No obstante, en la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas causadas por dichas interrupciones o fallos técnicos.
3. Información de productos, disponibilidad y derechos relacionados con los precios
Información del producto
Proporcionamos descripciones detalladas de nuestros productos, imágenes, características, materiales, dimensiones y especificaciones técnicas para ayudarle a tomar una decisión de compra adecuada.
A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar que toda la información sea precisa y actualizada, pueden producirse errores involuntarios en descripciones, imágenes, características técnicas u otros datos del producto.
Si detecta alguna información incorrecta o inconsistente, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad de productos
El inventario de productos puede cambiar rápidamente debido a la demanda, disponibilidad del fabricante o circunstancias del mercado.
Si un producto queda agotado después de que usted haya realizado un pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos soluciones disponibles, como productos alternativos similares o un reembolso completo del importe pagado.
Precios y ajustes
Los precios de nuestros productos pueden variar debido a cambios del mercado, promociones especiales, descuentos temporales u otros factores comerciales.
El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio final aplicable a la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido. En caso de producirse un error de precio, nos pondremos en contacto con usted para informarle y ofrecerle las opciones disponibles.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluyendo los productos adquiridos, cantidades, información de entrega y otros datos relevantes.
El pedido será considerado válido y aceptado oficialmente una vez que haya sido revisado y confirmado por nuestra empresa.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros para proteger la información financiera de nuestros clientes y garantizar transacciones confiables.
Si encuentra problemas durante el proceso de pago, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
5. Información sobre envío y transporte
Tiempo de preparación
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, verificaremos el pedido, prepararemos los productos y organizaremos el envío correspondiente.
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.
Tiempo de entrega
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío del pedido.
Los tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, empresas de transporte, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Costes de envío
Pedidos con importe igual o superior a 79,99 €:
Envío gratuito.
Pedidos con importe inferior a 79,99 €:
Gastos de envío de 9,99 €.
Impuestos y aranceles
Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos y costes correspondientes aplicables.
Los clientes no deberán pagar cargos adicionales relacionados con aranceles o impuestos de importación para los pedidos realizados dentro del ámbito de entrega indicado.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido haya sido enviado, usted tiene derecho a cancelar la compra en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido todavía no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En este caso, podrá elegir una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete:
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Devolución del producto:
Si el paquete ya ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
Después de confirmar que el producto se encuentra en buen estado y cumple con los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 21 días desde la recepción del producto.
Para aceptar la solicitud, el artículo deberá mantenerse sin uso, en condiciones originales, con su embalaje original, etiquetas correspondientes y comprobante de compra.
Los productos que presenten daños causados por el cliente, signos de uso o modificaciones podrán quedar excluidos del proceso de devolución o cambio.
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
Deberá indicar el producto que desea devolver o cambiar y explicar el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias y le guiará durante todo el proceso.
Tiempo de procesamiento
Normalmente procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez confirmada la devolución y disponibilidad del producto correspondiente.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios.
Únicamente recopilamos los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos, mejorar la experiencia de compra y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
Salvo cuando sea requerido por la ley o autorizado por usted, no divulgaremos sus datos personales a terceros.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier disputa relacionada con el uso de nuestros servicios o la compra de productos, ambas partes intentarán resolverla inicialmente mediante comunicación amistosa y negociación de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo mediante negociación, la disputa podrá ser sometida a los tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarnos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios significa que usted acepta los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación vigente, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestro sitio web y servicios relacionados.
El usuario acepta utilizar nuestra plataforma bajo su propia responsabilidad y debe tomar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos, información personal y datos de acceso.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, iconos, diseños, elementos gráficos, estructura visual y formato de presentación, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la copia, modificación, reproducción, distribución, publicación o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.
13. Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con estos términos y condiciones, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, privacidad o cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com
Teléfono: +1 (305) 215-5955
Dirección: 365 S 2nd Ave,Brighton,CO 80601,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)