Política de cancelación de pedidos
Entendemos que, en determinadas situaciones, puede necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro y sencillo para ayudarle a gestionar su solicitud de la forma más eficiente posible.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de pedidos o necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados al final de esta política.
1. Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
En este caso, si la solicitud de cancelación se realiza antes de que el pedido entre en el proceso de envío, no se aplicarán costes adicionales y recibirá un reembolso completo del importe pagado.
Una vez aprobada la cancelación, devolveremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente antes de la entrega.
En esta situación, podrá iniciar un proceso de devolución una vez que haya recibido el pedido.
Para solicitar la devolución, deberá seguir el procedimiento indicado en el paquete recibido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones, procederemos con el reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento:
Después de recibir su solicitud de cancelación y confirmar que cumple con las condiciones aplicables, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables desde la aprobación de la solicitud.
Método de devolución del importe:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar.
4. Contacto y asistencia
Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de pedidos, necesita ayuda con una solicitud existente o requiere información adicional sobre nuestro proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com
Teléfono: +1 (305) 215-5955
Dirección: 365 S 2nd Ave,Brighton,CO 80601,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)