Política de reembolso
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, comprendemos completamente su decisión y le ofrecemos nuestro apoyo sin condiciones. Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del pedido, procederemos con el reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no podrá procesarse como una cancelación previa al envío. En este caso, el cliente deberá seguir nuestro procedimiento de devolución establecido en esta política.
Devoluciones y cambios dentro del periodo autorizado
Después de adquirir productos de mobiliario y artículos para el hogar en nuestra tienda online, dispone de un plazo de 21 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con todos los requisitos establecidos en esta política.
Durante este periodo, podrá solicitar un reembolso o un cambio de producto cuando exista una razón válida, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad u otras circunstancias aceptadas por nuestra política de devoluciones.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto para el hogar que presenta daños o defectos que afectan a su uso normal (por ejemplo, una pieza de madera del mueble presenta grietas, daños estructurales u otros problemas que impiden utilizar correctamente el producto), podrá solicitar un reembolso completo o un reemplazo del artículo según las circunstancias específicas.
Asimismo, si cometemos un error durante la preparación del pedido (por ejemplo, enviamos un modelo, color, tamaño o referencia diferente al solicitado), podrá solicitar una solución adecuada, incluyendo un reembolso completo o un cambio gratuito del producto correcto.
Requisitos para aceptar devoluciones o cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas, daños, modificaciones o deterioro.
Recomendamos conservar el embalaje original del producto, ya que ayuda a proteger el artículo durante el transporte de devolución. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y cualquier otro elemento incluido originalmente con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas, dañadas o destruidas.
Los productos que presenten daños causados por el cliente, señales evidentes de uso, alteraciones, falta de componentes originales o que no cumplan con las condiciones necesarias para su posterior venta podrán quedar excluidos de la devolución o cambio.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso o cambio, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Número de pedido, que es el dato principal para identificar la compra.
Descripción detallada del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, producto incorrecto recibido u otros motivos relacionados).
Una explicación clara y completa ayudará a nuestro equipo a revisar el caso con mayor rapidez y ofrecer una solución adecuada.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente y verificación recibirá y revisará la solicitud enviada por correo electrónico o, cuando sea necesario, mediante contacto telefónico.
Durante el proceso de revisión se realizarán las siguientes comprobaciones:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con nuestros registros internos del sistema y los datos de pago correspondientes.
Verificación de la fecha de compra y recepción del producto para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del periodo autorizado de devolución.
Evaluación del estado del producto para comprobar que cumple con los requisitos de devolución, incluyendo la condición física del artículo, posibles defectos reales, daños existentes u otros aspectos relacionados.
Devolución del producto después de la aprobación
Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Para completar correctamente el proceso de devolución, deberá cumplir con los siguientes pasos:
Embalar el producto utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con la información del pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío de devolución.
Cada paquete enviado con nuestros productos incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar prioritariamente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde, está dañada o no puede utilizarse correctamente, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Si la devolución es aprobada después de la inspección, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: el proceso de reembolso se completará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.
Método de reembolso: el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando una transacción segura, transparente y fácilmente verificable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
Política de costes de devolución
Devolución voluntaria por parte del cliente:
Cuando el cliente solicita una devolución por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias personales o incompatibilidad estética, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado correctamente.
Errores de nuestra tienda o defectos de fabricación:
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.
En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.
La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los gastos de transporte correspondientes siempre que la devolución cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Daños causados por el cliente o productos que no cumplen los requisitos:
Si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original cuando sea necesario para proteger adecuadamente el artículo, si faltan accesorios o componentes incluidos originalmente, o si el producto no cumple con las condiciones necesarias para su reventa, la devolución o cambio podrá ser rechazado.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com
Teléfono: +1 (305) 215-5955
Dirección: 365 S 2nd Ave,Brighton,CO 80601,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)