Política de reembolso

Nuestro compromiso es proporcionar a todos nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por este motivo, hemos establecido una política de cancelaciones, devoluciones y cambios diseñada para facilitar la gestión de cualquier solicitud relacionada con los pedidos de manera sencilla y transparente.

Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el producto todavía no haya sido enviado.

Si la solicitud de cancelación se recibe antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe abonado.

Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible, ya que una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación logística o haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el proceso.

Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 21 días posteriores a la recepción del producto.

La solicitud deberá enviarse dentro del plazo establecido para que nuestro equipo pueda revisar la situación, comprobar las condiciones aplicables y proporcionar una solución adecuada.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un producto de mobiliario con defectos, daños o características diferentes a las solicitadas durante la compra, podrá solicitar un reembolso completo o un cambio de producto según las circunstancias concretas.

Las situaciones que pueden estar cubiertas incluyen:

• Productos recibidos con daños que afectan a su uso normal, como piezas de madera con grietas, roturas u otros problemas estructurales.

• Recepción de un modelo diferente al seleccionado en el pedido.

• Diferencias importantes entre el color recibido y el color solicitado.

• Medidas o dimensiones que no coinciden con las especificaciones elegidas durante la compra.

Nuestro equipo analizará cada caso individualmente y determinará la solución más adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Condiciones necesarias para devoluciones y cambios

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buenas condiciones generales.

• No presentar señales de uso, manchas, modificaciones o daños causados por una manipulación incorrecta por parte del cliente.

• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original para garantizar una devolución segura.

• En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar un sistema de protección adecuado para evitar daños durante el transporte.

• Incluir todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y elementos entregados originalmente junto con el producto.

• Mantener las etiquetas originales del producto en buen estado, sin retirar ni dañar.

Procedimiento para solicitar una devolución, reembolso o cambio

1. Envío de la solicitud

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido para identificar correctamente la compra.

• Motivo detallado de la devolución o cambio, incluyendo problemas de calidad, daños, diferencias con el pedido, incompatibilidad con el espacio u otros motivos relacionados.

Una descripción completa del caso permitirá que nuestro equipo pueda analizar la solicitud con mayor rapidez.

2. Revisión y verificación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una comprobación de la información proporcionada.

El proceso de revisión puede incluir:

• Confirmación de los datos del pedido mediante nuestros registros internos y la información de pago.

• Verificación de que la solicitud se encuentra dentro del periodo permitido.

• Evaluación del estado del producto y comprobación de que cumple con los requisitos establecidos para la devolución.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional, fotografías o vídeos para facilitar la evaluación del caso.

3. Envío del producto devuelto

Si la devolución es aprobada, enviaremos al cliente por correo electrónico las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable.

Debido a que los productos pueden gestionarse desde diferentes centros logísticos, la dirección de devolución será confirmada después de revisar la solicitud.

Para realizar correctamente el envío de devolución, el cliente deberá:

• Embalar el producto adecuadamente utilizando materiales de protección suficientes.

• Incluir la información necesaria del pedido dentro del paquete cuando corresponda.

• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder comprobar el estado del envío.

Si la etiqueta de devolución proporcionada no está disponible, se encuentra dañada o no puede utilizarse, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

Método y plazo de reembolso

Tiempo de procesamiento:

El reembolso se gestionará normalmente entre 1 y 5 días laborables después de finalizar la revisión del producto y aprobar la devolución.

Método de reembolso:

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando un proceso seguro y verificable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

Gastos relacionados con devoluciones

Devoluciones por motivos personales del cliente

Cuando la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias individuales o incompatibilidad con la decoración del espacio, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.

No se aplicarán cargos adicionales de gestión por la tramitación de la devolución.

Errores de nuestra tienda o defectos de fabricación

Cuando la devolución sea consecuencia de un error cometido por nuestra parte, un producto incorrecto o un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes relacionados con la devolución.

En estos casos, ofreceremos una solución adecuada que podrá incluir un reembolso completo o el envío de un producto de sustitución sin coste adicional.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen las condiciones

Si el producto presenta daños causados por un uso inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier circunstancia que impida su devolución en condiciones normales, la solicitud podrá ser rechazada.

Nuestro equipo revisará cada situación de manera individual y comunicará al cliente la resolución correspondiente.

Contacto

Si tiene preguntas sobre cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com

Teléfono: +1 (305) 215-5955

Dirección: 365 S 2nd Ave, Brighton, CO 80601, United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)