Política de privacidad

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los usuarios sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, gestionamos y protegemos la información personal proporcionada durante el uso de nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, plataformas digitales y servicios relacionados con la venta online de mobiliario.

Nuestro compromiso es garantizar que los datos personales sean tratados de forma responsable, segura y transparente, aplicando las medidas necesarias para cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.

1. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las personas que acceden, navegan, realizan compras o utilizan los servicios disponibles en nuestro sitio web.

Incluye la información que los usuarios proporcionan directamente, por ejemplo:

  • Cuando realizan un pedido.

  • Cuando crean una cuenta de usuario.

  • Cuando participan en encuestas o promociones.

  • Cuando solicitan asistencia a nuestro servicio de atención al cliente.

  • Cuando se comunican con nosotros mediante cualquiera de los canales disponibles.

También se aplica a la información recopilada automáticamente mediante herramientas digitales, como cookies y tecnologías similares utilizadas durante la navegación.

2. Recopilación de información y uso de Cookies

2.1 Información que podemos recopilar

Durante el uso de nuestros servicios, podemos recopilar información personal necesaria para proporcionar una correcta experiencia de compra, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de entrega.

  • Información relacionada con pagos.

  • Datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, devoluciones y solicitudes de atención al cliente.

También podemos recopilar información relacionada con la interacción del usuario con nuestro sitio web, como:

  • Páginas visitadas.

  • Productos consultados.

  • Preferencias de navegación.

  • Tiempo de permanencia en determinadas secciones.

  • Forma de uso de nuestras funciones y servicios.

Esta información nos permite comprender mejor las necesidades de los usuarios, mejorar nuestra plataforma y ofrecer una experiencia de compra más eficiente.

2.2 Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio web, facilitar la navegación, personalizar determinados contenidos y analizar el uso de nuestros servicios.

Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web y permiten recordar determinados datos relacionados con la navegación.

Los tipos de cookies que podemos utilizar incluyen:

Cookies necesarias

Estas cookies son indispensables para el correcto funcionamiento de nuestra tienda online.

Permiten acciones esenciales como añadir productos al carrito, gestionar el proceso de compra, mantener la seguridad del sitio web y completar las transacciones realizadas.

Cookies de análisis

Estas cookies nos ayudan a conocer cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web.

La información recopilada permite analizar el rendimiento de la plataforma, identificar posibles errores y mejorar continuamente la estructura, funciones y servicios disponibles.

Cookies de marketing

Estas cookies pueden utilizarse para mostrar contenidos promocionales o publicidad más adaptada a los intereses de los usuarios según sus hábitos de navegación.

Los usuarios pueden gestionar, aceptar, bloquear o eliminar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de algunas cookies puede afectar al funcionamiento de determinadas características del sitio web.

3. Uso y comunicación de la información recopilada

3.1 Finalidades del tratamiento de datos

La información personal recopilada puede utilizarse para los siguientes fines:

  • Gestionar, procesar y enviar pedidos realizados en nuestra tienda online.

  • Confirmar compras y proporcionar información sobre el estado de los pedidos.

  • Enviar información sobre productos, novedades, promociones u ofertas cuando exista autorización correspondiente.

  • Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia de usuario.

  • Responder consultas, solicitudes y comunicaciones enviadas al equipo de atención al cliente.

  • Detectar, prevenir y analizar posibles fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas.

  • Cumplir con obligaciones legales, administrativas y regulatorias aplicables.

3.2 Comunicación de información a terceros

No vendemos, alquilamos ni utilizamos los datos personales de los usuarios para fines no autorizados.

Podemos compartir determinada información únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales, incluyendo:

Empresas de transporte y logística

Podemos proporcionar información necesaria a transportistas, empresas de mensajería u operadores logísticos para gestionar la preparación y entrega de los pedidos.

Proveedores tecnológicos y servicios externos

Podemos colaborar con proveedores especializados en tecnología, mantenimiento de plataformas, análisis de datos o servicios de marketing para mejorar nuestros servicios.

Estos proveedores únicamente tendrán acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y deberán cumplir con las obligaciones correspondientes de protección de datos.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos proporcionar información personal cuando sea necesario para cumplir con leyes aplicables, requerimientos judiciales, solicitudes oficiales de autoridades competentes u otras obligaciones legales.

4. Conservación de datos y gestión de Cookies

4.1 Conservación de información personal

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.

Esto puede incluir:

  • Gestión de pedidos.

  • Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales.

  • Resolución de posibles conflictos.

  • Mejora de nuestros servicios.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados mediante procedimientos adecuados conforme a la normativa aplicable.

4.2 Control de Cookies por parte del usuario

Los usuarios pueden administrar sus preferencias sobre cookies mediante la configuración de su navegador.

También pueden bloquear o eliminar determinadas cookies cuando lo consideren necesario.

Debe tenerse en cuenta que la desactivación de cookies puede afectar a ciertas funciones del sitio web, incluyendo elementos relacionados con el carrito de compra, navegación personalizada o determinadas funcionalidades de la plataforma.

5. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que conservamos y obtener una copia cuando corresponda.

Derecho de rectificación

Solicitar la modificación o actualización de información personal incorrecta, incompleta o desactualizada.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinados fines, incluyendo actividades de marketing o análisis.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar con nuestro equipo utilizando los datos indicados en la sección de contacto.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

6. Base legal y cumplimiento normativo

El tratamiento de los datos personales se basa en diferentes fundamentos legales, incluyendo:

  • El consentimiento del usuario cuando sea necesario.

  • La ejecución de contratos relacionados con pedidos y servicios solicitados.

  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

  • Nuestros intereses legítimos relacionados con la mejora de servicios, seguridad de la plataforma y prevención de actividades fraudulentas.

Cumplimos con la normativa aplicable de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).

Aplicamos principios de minimización de datos, recopilando únicamente la información necesaria para proporcionar nuestros servicios.

Además, implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado, controles de acceso y procedimientos internos de seguridad para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación indebida o divulgación ilegal.

7. Protección de la privacidad de menores

Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los menores.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas que no tengan la edad mínima establecida por la legislación aplicable para utilizar servicios online.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

Si detectamos que hemos recopilado información personal de un menor sin la autorización requerida, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información lo antes posible.

Si considera que podemos haber recopilado datos personales de un menor o desea ejercer derechos relacionados con dicha información, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en esta política.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea obtener información sobre el uso de sus datos personales, gestionar sus preferencias de Cookies o ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com

Teléfono: +1 (305) 215-5955

Dirección: 365 S 2nd Ave, Brighton, CO 80601, United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)