Política de envío
Política de Envíos y Entregas
La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Antes de efectuar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente esta información, ya que en ella se detallan aspectos importantes relacionados con la preparación de pedidos, métodos de transporte, plazos estimados de entrega, gastos de envío y procedimientos aplicables en caso de incidencias durante el proceso de entrega.
1. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos son gestionados y preparados desde nuestro almacén durante los días laborables, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.
El plazo habitual necesario para la preparación y procesamiento de un pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, realizamos las comprobaciones correspondientes de la información del pedido, la preparación del producto y la coordinación con el operador logístico encargado del transporte.
Una vez completada esta fase, el pedido será entregado a la empresa de transporte correspondiente para iniciar el proceso de envío.
2. Métodos de envío y empresas de transporte
Para la entrega de nuestros pedidos colaboramos con operadores logísticos profesionales y reconocidos, entre ellos:
- DHL
- UPS
- USPS
El transportista seleccionado podrá variar en función de diferentes factores, como la dirección de entrega, disponibilidad logística, características del producto, capacidad del almacén y eficiencia del servicio.
Nuestro objetivo es elegir la solución de transporte más adecuada para garantizar una entrega segura y eficiente.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
Todos los pedidos cuentan con servicio de seguimiento logístico, permitiendo al cliente consultar el estado del envío durante el proceso de transporte.
3. Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es:
Entre 5 y 10 días laborables
El plazo final puede verse afectado por diferentes circunstancias externas, incluyendo:
- Procesos de inspección o gestión aduanera.
- Periodos de alta demanda o temporadas especiales.
- Condiciones meteorológicas desfavorables.
- Limitaciones o incidencias en las redes locales de distribución.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Aunque algunos factores pueden afectar al tiempo previsto, trabajamos continuamente para reducir posibles retrasos y proporcionar una experiencia de entrega eficiente.
4. Plazo total estimado de entrega
Desde la confirmación del pago hasta la recepción del pedido, el plazo total estimado de entrega es:
Aproximadamente entre 6 y 13 días laborables
Este cálculo se basa en:
- Tiempo de preparación del pedido: 1–3 días laborables.
- Tiempo de transporte después del envío: 5–10 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no representan una garantía de entrega en una fecha exacta.
El tiempo real puede variar debido a factores externos relacionados con logística, transporte, procedimientos administrativos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
5. Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro de:
España
Por el momento, no realizamos entregas fuera del territorio indicado.
6. Gastos de envío
Los costes de transporte se calculan según el importe total del pedido realizado.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
- Pedidos inferiores a 79,99 €: gastos de envío de 9,99 €.
- Pedidos con importe igual o superior a 79,99 €: envío gratuito.
El importe correspondiente a los gastos de envío será mostrado claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento disponibles.
Si no encuentra dicho correo, recomendamos revisar las carpetas de correo no deseado o spam.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío y la evolución del transporte.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un breve periodo en aparecer o actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita cambiar la dirección de entrega indicada durante la compra, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de dicho periodo, el pedido puede haber iniciado la preparación o haber sido enviado, por lo que no podemos garantizar que sea posible modificar la información de entrega.
Para evitar retrasos o problemas durante la entrega, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar la compra.
9. Entregas no realizadas e incidencias durante el transporte
En caso de que el transportista no pueda completar la entrega en el primer intento, podrá aplicar diferentes medidas según sus procedimientos internos, incluyendo:
- Realización de nuevos intentos de entrega, normalmente entre 1 y 2 intentos adicionales.
- Entrega de un aviso para recoger el paquete en un punto autorizado.
- Custodia temporal del paquete en una oficina local de distribución o centro logístico.
Si después de varios intentos no es posible completar la entrega o el transportista no consigue contactar con el destinatario, el paquete podrá ser devuelto al almacén correspondiente.
En esta situación:
- Si la devolución se produce debido a una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar proporcionada por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
- Si el paquete vuelve correctamente a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar la solución más adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso según las circunstancias concretas.
Para evitar incidencias, recomendamos proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono o medio de contacto válido.
10. Atención al cliente
Si necesita asistencia relacionada con pedidos, entregas, seguimiento de envíos o cualquier incidencia logística, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com
Teléfono: +1 (305) 215-5955
Dirección: 365 S 2nd Ave,Brighton,CO 80601,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y resolver cualquier consulta relacionada con su pedido.