Política de envío
Esta Política de Transporte y Entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Le recomendamos leer detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar una compra.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente, garantizando que sus muebles y productos para el hogar lleguen en las mejores condiciones posibles.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Procesamos los pedidos en nuestro almacén de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales y fines de semana.
El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos se procesarán según las siguientes condiciones:
Los pedidos con el pago completado antes de las 18:00 horas (hora local) comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido pasará a la fase de envío y entrega.
2. Envío y empresas de transporte
Una vez enviado el pedido, utilizaremos empresas de transporte profesionales para realizar la entrega, incluyendo:
DHL
UPS
USPS
Seleccionamos el método de transporte más adecuado según el destino del pedido, la eficiencia logística, la disponibilidad del almacén y las condiciones de entrega, con el objetivo de garantizar que los paquetes lleguen de forma segura y puntual.
La información específica del transportista será proporcionada después del envío del pedido mediante el correo electrónico de confirmación de entrega y seguimiento.
Todos los pedidos incluyen un servicio de seguimiento logístico, permitiendo al cliente consultar el estado del envío durante todo el proceso de transporte.
3. Tiempo de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es:
5 a 10 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar dependiendo de diferentes factores externos, incluyendo:
Procesos de despacho y control aduanero cuando sean aplicables.
Periodos de vacaciones, días festivos o temporadas de alta demanda logística.
Condiciones meteorológicas adversas u otros factores de fuerza mayor.
Situación de la red de distribución local.
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, algunos retrasos pueden producirse por circunstancias fuera de nuestro control.
4. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro de:
España continental y territorios de entrega disponibles dentro del país.
Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera del área indicada.
5. Política de gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
Pedidos con un importe inferior a 79,99 €:
Se aplicará un coste de envío de 9,99 €.
Pedidos con un importe igual o superior a 79,99 €:
El envío será gratuito.
Los costes de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente.
Si no recibe dicho correo electrónico, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el progreso y ubicación del envío mediante la plataforma del transportista correspondiente.
7. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega de su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este periodo, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación o envío, por lo que no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Para evitar problemas de entrega, recomendamos revisar cuidadosamente la información de envío antes de completar la compra.
8. Entregas fallidas y gestión de incidencias
Si el primer intento de entrega no puede completarse correctamente, la empresa de transporte normalmente podrá aplicar una de las siguientes soluciones:
Realizar nuevos intentos de entrega (normalmente 1 o 2 intentos adicionales, según la política del transportista correspondiente).
Dejar un aviso de entrega indicando que el destinatario debe recoger el paquete en un punto autorizado.
Mantener temporalmente el paquete en una oficina local de distribución o centro logístico.
Si después de varios intentos de entrega no es posible contactar con el destinatario o completar la entrega, el paquete puede ser devuelto al almacén de origen.
En estos casos:
Si la devolución del paquete se debe a una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar proporcionada por el cliente, los costes de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el paquete es devuelto correctamente a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso, dependiendo de las circunstancias específicas del pedido.
Recomendamos proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, junto con un número de contacto válido, para evitar retrasos o problemas durante la entrega.
9. Atención al cliente
Si tiene cualquier pregunta relacionada con su pedido, proceso de entrega, seguimiento del envío o cualquier incidencia logística, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: hello@timelesshouseco.com
Teléfono: +1 (305) 215-5955
Dirección: 365 S 2nd Ave,Brighton,CO 80601,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)